Клиентский опыт: психология или фантазии (CX — Customer Experience)
Обсудим с Екатериной Петроградовой: от чего зависит и на что влияет клиентский опыт? Почему вопросы о будущем и о продукте не работают? Что нужно изучать, чтобы понимать своего клиента, а не погрязнуть в стереотипах? Разберём тренды изучения психологии клиента и клиентского опыта. Поработаем с реальными кейсами и примерами. Разберём несколько методов изучения клиентов/потребителей
Спикер: Екатерина Петроградова
Обсудим:
1. От чего зависит и на что влияет клиентский опыт?
2. Почему вопросы о будущем и о продукте не работают?
3. Что нужно изучать, чтобы понимать своего клиента, а не погрязнуть в стереотипах?
Разберём тренды изучения психологии клиента и клиентского опыта. Поработаем с реальными кейсами и примерами. Разберём несколько методов изучения клиентов/потребителей
Регистрация